Politique de confidentialité

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1. Introduction

Nord Tech Laser (« nous », « notre ») s'engage à protéger la vie privée des personnes qui utilisent notre site Web (nordtechlaser.com) et nos services. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25, Québec).

2. Renseignements personnels collectés

Lorsque vous remplissez notre formulaire de soumission ou communiquez avec nous, nous pouvons collecter les renseignements suivants :

• Nom complet
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone (utilisé pour les communications transactionnelles et, avec votre consentement, les communications marketing par SMS)
• Nom de l'entreprise ou organisation (optionnel)
• Description du projet (type de surface, superficie, nature du contaminant, délai)
• Source de la référence

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines données techniques (adresse IP, type de navigateur, pages visitées) à des fins d'analyse du trafic.

3. Finalités de la collecte et utilisation des données

Vos renseignements personnels sont utilisés aux fins suivantes :

• Traitement des demandes de soumission — répondre à vos demandes et vous fournir une estimation de prix
• Communication transactionnelle par SMS — confirmation de rendez-vous, mises à jour sur votre dossier, informations liées à votre projet (avec consentement)
• Communication marketing par SMS et courriel — offres promotionnelles, conseils d'entretien, nouvelles de Nord Tech Laser (avec consentement explicite)
• Amélioration de nos services — analyse des demandes pour optimiser notre offre
• Gestion de la relation client — via nos outils CRM (HubSpot) et marketing (Brevo)

4. Partage des renseignements

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels à des tiers. Nous pouvons les partager uniquement avec :

• HubSpot (CRM) — gestion des contacts et des soumissions
• Brevo (anciennement Sendinblue) — envoi de courriels et SMS transactionnels/marketing
• Prestataires de services informatiques liés au fonctionnement de notre site
• Autorités légales, si requis par la loi

Ces tiers sont contractuellement tenus de protéger vos renseignements et de ne les utiliser qu'aux fins spécifiées.

5. Conservation des données

Vos renseignements personnels sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles ils ont été collectés, soit généralement :

• Données de soumission actives : 3 ans après la dernière interaction
• Données marketing : jusqu'au retrait du consentement
• Données de facturation : 7 ans (obligations légales)

6. Vos droits (Loi 25 — Québec)

Conformément à la Loi 25, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès — obtenir une copie de vos renseignements personnels
• Droit de rectification — corriger des informations inexactes
• Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré
• Droit de retrait du consentement — à tout moment, pour les communications marketing

Pour exercer vos droits, contactez notre responsable de la protection des renseignements personnels :

• Courriel : info@nordtechlaser.com
• Téléphone : 450-365-9066

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

7. Témoins (cookies)

Notre site utilise des témoins (cookies) pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic et personnaliser le contenu. Vous pouvez refuser les cookies non essentiels via la bannière de consentement présente sur notre site. Le refus de certains cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées (chiffrement HTTPS, accès restreints, journalisation) pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès non autorisé, divulgation ou destruction.

9. Modifications à cette politique

Nord Tech Laser se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. L'utilisation continue de nos services après modification constitue votre acceptation des changements.

10. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou à la protection de vos renseignements personnels :

• Nord Tech Laser
• Courriel : info@nordtechlaser.com
• Téléphone : 450-365-9066
• Service : Montréal et régions, Québec, Canada